“孩子在这游戏中充了好多钱，这几天才发现，快把他打‘死’了，望贵公司多理解，退款”。近日，新黄河记者接到江西的王先生投诉称，他弟弟今年14岁，在父母不知情的情况下，大约两年时间里给《王者荣耀》《火影忍者》《猫和老鼠》三款游戏充值近元。据王先生介绍，近元的费用中，其中四万多元收款方是深圳市腾讯计算机系统有限公司，也就是我们熟知的腾讯公司。另外七千多元的收款方为北京世界星辉科技有限责任公司（下称“游戏”），是三六零安全科技股份有限公司子公司，主要负责集团游戏业务。
受访者供图
王先生向新黄河记者透露，《猫和老鼠》这款游戏是他弟弟通过手机助手下载的，自今年2月底事情被发现以后，他跟游戏沟通数次，对方始终不同意退款。而腾讯公司《王者荣耀》《火影忍者》两款游戏的客服虽然回应比较积极，但最终只同意“酌情”退多元费用。
新黄河记者注意到，近期，最高人民法院刚刚发布了9起未成年人权益司法保护典型案例，其中包括李某某诉某电子商务有限公司网络服务合同纠纷案。最高法指出，未成年人实施与其年龄、智力不相符的支付行为无效。
山东君至法成律师事务所周善建向记者表示，家长要求游戏运营商退款需要有足够的证据支撑才行，如何证明玩游戏充值的是未成年人成为举证难点。
14岁少年给三款游戏充值近元
王先生向新黄河记者讲述，今年2月底，14岁的弟弟被他发现偷偷给多款手机游戏充值，在年到年底这段时间，所有游戏充值金额高达元。弟弟充值的对象分别是腾讯的《王者荣耀》《火影忍者》和在手机助手中下载的《猫和老鼠》这三款游戏。王先生父母整理付款记录后发现，给腾讯游戏充值共计元，剩余的元收款方为游戏。根据王先生提供的付款截图，记者发现共有上百笔付款纪录，每次付款金额从几角钱到上百元不等，这些费用几乎全部用来购买游戏道具。
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当记者问到为什么这么长时间家里人都没有发现这件事，王先生解释说，他平时在外地工作，并不跟家人生活在一块，也是回家时无意中发现了这个情况。弟弟的几个游戏账号都是用妈妈的身份信息实名注册的。妈妈今年49岁，平时在家照顾弟弟时间多一些，有时候也会使用手机支付、转账这些功能，但对手机很多功能并不熟悉。弟弟因为经常使用妈妈的手机完成功课打卡、截图等学校作业，不知道什么时候就记下了支付密码。王先生苦笑说，“经过‘审问’弟弟，他说每次都把充值信息删掉了，我妈又不是很懂手机，就一直没有发现”。
关于这几款游戏的注册和登录过程，王先生介绍说，《王者荣耀》《火影忍者》这两款游戏，弟弟是用妈妈的
